InOut
Suporte

Suporte recorrente para otimização do serviço contratado.

Será realizado um monitoramento diário das integrações desenvolvidas. As horas mensais contratadas poderão ser utilizadas para ajustes/manutenções dentro das integrações já desenvolvidas, dentro do mês corrente. Os suportes sempre serão realizados remotamente.

Cada acionamento deverá ter um Ticket de Suporte vinculado.

No caso de divergência nas aplicações dos fornecedores envolvidos nas integrações, a INOUTWAY notificará o CLIENTE via TICKET e ele deverá acionar os fornecedores. Neste caso o tempo de SLA da INOUTWAY será parado.

Com a contratação do INOUT Support, todos os Tickets serão considerados como prioridades ALTA ou URGENTE, dependendo da análise dos atendentes INOUTWAY.